Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за послуги, надані ТОВ «ФІНДЕСК АІ» (код ЄДРПОУ 45725824) через платформу FinDesk (далі — «Сервіс»). Здійснюючи оплату, ви підтверджуєте, що ознайомились із цією Політикою.

2. Право на повернення

Повернення коштів здійснюється у таких випадках:

• Протягом 14 днів з моменту оплати — якщо ви не скористались платними функціями Сервісу (відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»).
• Технічна неможливість — якщо оплачена послуга не була надана з технічних причин на стороні Компанії.
• Подвійне списання — якщо кошти були списані двічі за одну й ту саму послугу.
• Помилкова оплата — якщо було оплачено не той тарифний план (за умови звернення протягом 3 робочих днів).

3. Коли повернення не здійснюється

Кошти не підлягають поверненню у випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту оплати та послугою вже скористались.
• Користувач порушив Умови використання, що призвело до блокування облікового запису.
• Послуга була повністю надана (документи сформовані, звіти подані).
• Незадоволення результатами AI-консультацій, якщо Сервіс працював коректно.
• Зміна тарифного плану на дешевший (різниця не повертається, але зараховується на наступний період).

4. Порядок подання запиту

Для повернення коштів:

1. Надішліть запит на Info@findesk.ai з темою листа «Повернення коштів».
2. Вкажіть у листі:
   • ПІБ або назву ФОП.
   • Email, зареєстрований у Сервісі.
   • Дату та суму оплати.
   • Причину повернення.
   • Підтвердження оплати (скріншот або виписка).
3. Очікуйте відповідь протягом 3 робочих днів.

5. Строки повернення

Після підтвердження запиту:

• Рішення про повернення приймається протягом 5 робочих днів.
• Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
• Строк зарахування коштів — до 10 робочих днів з моменту підтвердження (залежить від банку).
• Повернення здійснюється у повному обсязі оплати за відповідний період.

6. Часткове повернення

У разі використання частини оплаченого періоду підписки повернення може бути здійснене пропорційно невикористаному часу — за рішенням Компанії та за умови звернення протягом першої половини оплаченого періоду.

7. Скасування підписки

Скасування підписки та повернення коштів — це різні процедури:

• Скасування підписки припиняє автоматичне продовження. Доступ до платних функцій зберігається до кінця оплаченого періоду.
• Повернення коштів передбачає припинення доступу до платних функцій з моменту обробки запиту.

8. Спірні ситуації

Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення, ви маєте право звернутися повторно з додатковими аргументами або подати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів. Ми зобов’язуємось розглянути кожне звернення індивідуально та справедливо.

9. Контактна інформація